Forecast als Grundlage für die Ermittlung des Personalbedarfs

SP-EXPERT Personal-Bedarfsplanung mit TIS II 

Kursbeschreibung:
Dieser Kurs richtet sich an Teilnehmer, die über die Standardthemen aus Teil I hinaus Fragen der Personalbedarfsplanung vertiefen wollen. Lernen Sie die Möglichkeit kennen, ungenutzte Kapazitäten des bereits eingeplanten Personals durch die zusätzliche Verplanung weiterer Tätigkeiten, wie das Bearbeiten von E-Mails, Faxdokumenten oder Briefen, effizient zu nutzen. Steigern Sie Ihren Servicelevel durch die Definition sinnvoller Überlauf- und Verteilungszenarien. Der Operator für Intraday- und Intraweek-Analysen liefert die Grundlage für die Berechnung von Simulationen, welche den Anwender bei der Entscheidungsfindung zwischen verschiedenen Alternativen unterstützen. Ermitteln Sie auf der Basis eines zuvor erstellten Jahres-Forecasts die jeweils vorhandenen Restkapazitäten, welche wiederum als Grundlage für eine verlässliche Urlaubsplanung dienen.

Kursinhalte in Stichpunkten:

• Zusätzliche Verplanung von Backoffice-Tätigkeiten
• Erstellung von Alternativszenarien und Simulationen
• Intraday und Intraweek-Analysen
• Definition von Überlaufszenarien
• Jahresplanung
• Kapazitätsermittlung
• Urlaubsplanung

Zielgruppe:
Anwender aus dem Bereich der Call Center, die komplexere Prognosen und Personalbedarfsanalysen selbst erstellen.

Voraussetzungen:
Für den Besuch des Kurses sind Grundkenntnisse in SP-EXPERT und der Besuch des Kurses Personal-Bedarfsplanung mit TIS I erforderlich.

Dauer: 2 Tage

Termine: 

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Preis: Auf Anfrage