Der Forecast als Grundlage für die Ermittlung Ihres Personalbedarfs

SP-Expert Personal-Bedarfsplanung mit TIS I (SPX PBP I)

header_services_schulung02

Kursübersicht SP-Expert

SP-Expert Personal-Bedarfsplanung mit TIS I (SPX PBP I)

Kursbeschreibung:
Neben einer allgemeinen Einführung in die Bedienung des TIS-Forecast-Moduls, behandelt dieses Training alle erforderlichen Schritte zur Personalbedarfsermittlung auf der Grundlage vorhandener Informationen über Anrufdaten aus ACDAnlagen.
Machen Sie sich in diesem Kurs mit der Bedienoberfläche und den allgemeinen Arbeitsschritten im TIS-Forecast Modul vertraut. Lernen Sie die grundsätzlichen Möglichkeiten kennen, Strukturen von Tabellen beliebig zu verändern, Daten zu bearbeiten, zu sortieren und nach frei wählbaren Kriterien zu filtern. Angefangen vom Import historischer Anrufdaten aus ACD-Anlagen und deren Analyse lernen Sie in diesem Kurs, wie Sie auf der Basis der importierten Daten Prognosen über Anrufvolumen und deren zeitlichen Verteilungen erstellen können. Diese Informationen dienen dann als Grundlage für die Berechnung des zu erwartenden Personalbedarfs. Das gewonnene Ergebnis wird schließlich in Form von Besetzungsstärken nach SP-Expert zurückexportiert.

Kursinhalte in Stichpunkten:

  • Grundsätzliches zur Bedienoberfläche des TIS-Forecast Moduls
  • Aufbau eines Forecast-Projekts (Ordner, Datenknoten, Operatoren)
  • Veränderung der Tabellenstruktur
  • Daten sortieren, filtern und bearbeiten
  • Datenvisualisierung in 2D- und 3D-Diagrammen
  • Schnittstellen zu ACD-Anlagen, Excel-Dateien u. a.
  • Prognose von Anrufvolumen und -verteilungen
  • Personalbedarfsermittlung
  • Export nach SP-EXPERT

Zielgruppe:
Anwender aus dem Bereich der Call Center, die einfache Prognosen und Personalbedarfsanalysen selbst erstellen.

Voraussetzungen:
Für den Besuch des Kurses sind Grundkenntnisse in SP-Expert erforderlich.

 

Dauer: 2 Tage

Termine: Hier können Sie uns eine Anfrage schicken - wir melden uns umgehend mit Terminvorschlägen bei Ihnen.

Preis: 1.110,00 €

Contact

Kontakt

Interflex Datensysteme GmbH
Zettachring 16
70567 Stuttgart
+49 711 1322 - 0
email: interflex.info@allegion.com

Kontakt
Mail

Interflex Newsletter

Mit dem kostenlosen Newsletter von Interflex informieren wir Sie regelmäßig zu aktuellen Neuigkeiten aus dem Unternehmen, unseren Produkten und Dienstleistungen. Tragen Sie sich jetzt ein!

Zur Anmeldung